الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
📦 المنتجات والجودة
س: ما هي المنتجات التي توردونها؟
ج: نحن متخصصون في عتاد الأبواب بما في ذلك:
- مقابض الأبواب (فولاذ مقاوم للصدأ، سبائك الزنك، ألومنيوم)
- أقفال الأبواب (أقفال مقبس، أقفال قفل، أقفال ذكية)
- مفاصل الأبواب (مفاصل كعب، مفاصل مخفية)
- المسارات المنزلقة (شرائح الأدراج، مسارات الخزائن)
- أرجل الأريكة (معدنية، خشبية، بلاستيكية)
- عتاد الخزانة (مقابض، مقابض دائرية، موصلات)
س: ما هي المواد التي تستخدمونها؟
ج: نستخدم مواد عالية الجودة:
- الفولاذ المقاوم للصدأ: SS304, SS316
- سبائك الزنك: سبائك زنك عالية الجودة
- الألومنيوم: سبائك ألومنيوم 6063
- الحديد: صفيحة حديدية عالية القوة
- النحاس: نحاس صلب للمنتجات المتميزة
س: ما هو معيار الجودة لديكم؟
ج: معايير الجودة لدينا تشمل:
- ✅ مصنع معتمد ISO 9001:2015
- ✅ شهادة CE للسوق الأوروبي
- ✅ اختبار SGS من طرف ثالث
- ✅ اختبار 50,000+ دورة لمقابض الأبواب
- ✅ اختبار رذاذ الملح لمدة 72 ساعة لمقاومة التآكل
- ✅ فحص 100% قبل الشحن
س: هل تقدمون ضمانًا للمنتجات؟
ج: نعم، نقدم:
- المنتجات القياسية: ضمان لمدة سنتين
- المنتجات المتميزة: ضمان 3-5 سنوات
- المنتجات المخصصة: حسب الاتفاق
💰 التسعير والحد الأدنى للطلب
س: ما هو الحد الأدنى للطلب (MOQ)؟
ج: الحد الأدنى القياسي للطلب:
- مقابض الأبواب: 400-500 قطعة لكل موديل
- أقفال الأبواب: 200-400 قطعة لكل موديل
- مفاصل الأبواب: 500-1000 قطعة لكل زوج
- المسارات المنزلقة: 500-1000 متر
- طلبات مختلطة: مقبولة (تواصل معنا للتفاصيل)
س: هل يمكنني طلب كمية أقل للتجربة؟
ج: نعم، نقبل طلبات التجربة:
- طلب عينات: 10-50 قطعة
- طلب تجريبي: 100-200 قطعة (سعر أعلى قليلاً)
- خصم الطلب الأول: متاح للعملاء الجدد
س: ما هو نطاق الأسعار لديكم؟
ج: نطاقات أسعارنا (FOB نينغبو/شنغهاي):
- مقابض الأبواب: 0.85 - 5.50 دولار/قطعة
- أقفال الأبواب: 3.05 - 15.00 دولار/قطعة
- مفاصل الأبواب: 0.35 - 2.50 دولار/زوج
- المسارات المنزلقة: 1.20 - 4.80 دولار/متر
ملاحظة: الأسعار تختلف حسب المادة والتشطيب والكمية.
س: هل تقدمون خصومات للطلبات الكبيرة؟
ج: نعم، نقدم خصومات الحجم:
- 500-1000 قطعة: خصم 3-5%
- 1000-5000 قطعة: خصم 5-8%
- 5000+ قطعة: خصم 8-12%
- طلبات الحاوية: أفضل سعر (تواصل معنا)
🚚 التسليم والشحن
س: ما هو وقت التسليم لديكم؟
ج: أوقات التسليم القياسية:
- العينات: 3-5 أيام
- منتجات المخزون: 7-10 أيام
- الطلبات العادية: 15-25 يوم
- الطلبات الكبيرة (حاوية): 25-35 يوم
- المنتجات المخصصة: 20-40 يوم (حسب التعقيد)
س: من أي موانئ تشحنون؟
ج: نشحن أساسًا من:
- ميناء نينغبو (الأكثر شيوعًا)
- ميناء شنغهاي
- ميناء ييو (للشحنات الصغيرة)
س: ما هي طرق الشحن التي تقدمونها؟
ج: نقدم طرق شحن متعددة:
- الشحن البحري: الأكثر اقتصادًا للطلبات الكبيرة
- الشحن الجوي: أسرع لكن أغلى
- التعبير السريع (DHL/FedEx/UPS): للعينات والطلبات العاجلة
- السكك الحديدية: إلى أوروبا (15-20 يوم)
س: هل تقدمون تأمينًا على الشحن؟
ج: نعم، يمكننا ترتيب:
- تأمين البضائع: 0.3% من قيمة البضائع
- تغطية شاملة: متاح عند الطلب
💳 شروط الدفع
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نقبل:
- T/T (تحويل بنكي): الأكثر شيوعًا
- 30% إيداع، 70% قبل الشحن
- 50% إيداع، 50% قبل الشحن (للطلبات الكبيرة)
- L/C (خطاب اعتماد): للطلبات فوق 50,000 دولار
- ويسترن يونيون: للطلبات الصغيرة (<5000 دولار)
- PayPal: للعينات فقط (المشتري يدفع الرسوم)
- ضمان التجارة من علي بابا: متاح
س: هل يمكنني الحصول على شروط ائتمانية؟
ج: الشروط الائتمانية متاحة لـ:
- العملاء المتكررين: بعد 3+ طلبات ناجحة
- عملاء الحجم الكبير: قابل للتفاوض
- الشركاء طويلي الأجل: ائتمان 30-60 يوم
س: ما هوRequirement الإيداع لديكم؟
ج: الإيداع القياسي:
- الطلبات العادية: 30% إيداع T/T
- الطلبات الكبيرة: 50% إيداع T/T
- المنتجات المخصصة: 50% إيداع (غير قابل للاسترداد)
- العينات: 100% دفع مقدم
🎁 العينات
س: هل تقدمون عينات مجانية؟
ج: نعم، نقدم:
- عينات مجانية: متاحة لمعظم المنتجات
- الشحن: على حساب المشتري
- وقت العينة: 3-5 أيام
- كمية العينة: 1-5 قطع لكل موديل
س: هل يمكنني الحصول على عينات قبل placing order؟
ج: بالتأكيد! نحن نشجع:
- فحص الجودة: اطلب عينات أولاً
- اختبار السوق: اختبر منتجاتنا في سوقك
- المقارنة: قارن مع موردين آخرين
س: كم يستغرق تسليم العينات؟
ج: أوقات تسليم العينات:
- التعبير السريع (DHL/FedEx): 3-5 أيام إلى أفريقيا/الشرق الأوسط
- إلى أوروبا/الولايات المتحدة: 4-7 أيام
- التخليص الجمركي: 1-3 أيام (حسب البلد)
🔧 التخصيص (OEM/ODM)
س: هل تقبلون طلبات OEM/ODM؟
ج: نعم، نقدم خدمات OEM/ODM كاملة:
- شعار مخصص: نقش أو طباعة أو تنبيش
- تشطيب مخصص: أي لون/تشطيب متاح
- تغليف مخصص: تصميم وإنتاج
- تصميم مخصص: تطوير منتجات جديدة
- حجم مخصص: مصنوع حسب مواصفاتك
س: ما هو MOQ للطلبات المخصصة؟
ج: MOQ الطلب المخصص:
- تخصيص الشعار: 500-1000 قطعة
- تخصيص التشطيب: 500-1000 قطعة
- التغليف المخصص: 1000+ قطعة
- تطوير منتج جديد: 2000+ قطعة (قابل للتفاوض)
س: كم يستغرق التطوير المخصص؟
ج: الجدول الزمني للتطوير:
- تخصيص الشعار/التشطيب: 15-20 يوم
- تصميم التغليف: 5-7 أيام + وقت الإنتاج
- تطوير منتج جديد: 30-60 يوم (يشمل صنع القالب)
س: هل تفرضون رسوم القالب؟
ج: سياسة رسوم القالب:
- القوالب الجديدة: تُفرض على العميل (500-5000 دولار حسب التعقيد)
- قابلة للاسترداد: تُرد رسوم القالب بعد وصول الطلب لكمية معينة
- ملكية القالب: العميل يملك القالب
🌍 التصدير والجمارك
س: إلى أي دول تصدرون؟
ج: نصدر إلى 50+ دولة:
- أفريقيا: نيجيريا، غانا، كينيا، تنزانيا، مصر، إلخ.
- الشرق الأوسط: دبي، السعودية، قطر، الكويت، إلخ.
- أوروبا: المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، إيطاليا، إلخ.
- الأمريكتان: الولايات المتحدة، كندا، البرازيل، المكسيك، إلخ.
- آسيا: الهند، تايلاند، فيتنام، الفلبين، إلخ.
س: هل تقدمون وثائق جمركية؟
ج: نعم، نقدم وثائق كاملة:
- الفاتورة التجارية
- قائمة التعبئة
- بوليصة الشحن
- شهادة المنشأ (Form A, Form E, إلخ.)
- شهادة الجودة
- شهادة التأمين (إن وجدت)
س: ما هو رمز HS الخاص بكم؟
ج: رموز HS الشائعة لمنتجاتنا:
- مقابض الأبواب: 8302.42
- أقفال الأبواب: 8301.40
- مفاصل الأبواب: 8302.10
- المسارات المنزلقة: 8302.42
- أرجل الأريكة: 9401.90
- عتاد الخزانة: 8302.42
📞 خدمة ما بعد البيع
س: ماذا لو استلمت منتجات معيبة؟
ج: ضمان الجودة لدينا:
- الفحص: نفحص 100% قبل الشحن
- معدل العيوب: < 0.3% (معيار الصناعة: < 1%)
- عملية المطالبة: أرسل صور/فيديو للمنتجات المعيبة
- الاستبدال: نرسل بدائل في الطلب التالي
- الاسترداد: متاح لمشاكل الجودة الكبرى
س: كيف أتواصل معكم للحصول على الدعم؟
ج: قنوات تواصل متعددة:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- WhatsApp: +86-183-5800-8400
- WeChat: 946487044
- وقت الاستجابة: خلال ساعتين (ساعات العمل)
- لغات الدعم: الإنجليزية، الصينية، العربية
س: هل تقدمون إرشادات التثبيت؟
ج: نعم، نقدم:
- **أدلة التثبيت:**INCLUDED مع المنتجات
- دروس فيديو: متاحة عند الطلب
- الدعم الفني: عبر WhatsApp/البريد الإلكتروني
- التدريب في الموقع: متاح للعملاء الكبار (تكلفة إضافية)
🏢 معلومات الشركة
س: أين يقع مصنعكم؟
ج: موقعنا:
- المكتب: غرفة 2018، مبنى شوفينغ للأعمال، رقم 18 طريق دانكسي الشمالي، ييو، تشجيانغ، الصين
- المصنع: منطقة ييو الصناعية (30 دقيقة من المكتب)
- الإحداثيات: 29.3013552°N, 120.0703096°E
س: كم من الوقت وأنتم في هذا العمل؟
ج: خبرتنا:
- تأسيس الشركة: 10+ سنوات
- خبرة التصدير: 10+ سنوات
- الأسواق الرئيسية: أفريقيا، الشرق الأوسط، أوروبا
- الطاقة السنوية: 5+ مليون قطعة
س: هل يمكنني زيارة مصنعكم؟
ج: نعم، نرحب بزيارات المصنع:
- ترتيب الزيارة: تواصل معنا مقدمًا
- خدمة الاستلام: متاح من ييو/هانغتشو
- غرفة الاجتماعات: متاح للمناقشات
- غرفة العينات: عرض كامل للمنتجات
📋 عملية الطلب
س: كيف أضع طلبًا؟
ج: عملية بسيطة من 5 خطوات:
- الاستفسار: أرسل لنا متطلباتك
- عرض الأسعار: نرسل عرضًا مفصلاً خلال ساعتين
- العينة: اطلب عينات لفحص الجودة (اختياري)
- تأكيد الطلب: وقّع PI وادفع الإيداع
- الإنتاج والتسليم: ننتج ونشحن في الوقت المحدد
س: كم يستغرق للحصول على عرض أسعار؟
ج: وقت استجابتنا:
- المنتجات القياسية: خلال ساعتين
- المنتجات المخصصة: خلال 24 ساعة
- المشاريع المعقدة: خلال 48 ساعة
- الاستفسارات العاجلة: تواصل معنا عبر WhatsApp للرد الفوري
س: ما المعلومات التي تحتاجونها لعرض الأسعار؟
ج: لعرض أسعار دقيق، يرجى تقديم:
- موديل/رقم المنتج
- الكمية
- متطلبات المادة
- التشطيب/اللون
- متطلبات التغليف
- ميناء الوجهة
❓ لا تزال لديك أسئلة؟
لم تجد سؤالك؟ تواصل معنا مباشرة!
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📱 WhatsApp: +86-183-5800-8400
💬 WeChat: 946487044
🕐 ساعات العمل: الإثنين-السبت 9:00-18:00 (توقيت بكين)
وقت الاستجابة: خلال ساعتين خلال ساعات العمل
آخر تحديث: 2026-04-10
