常见问题解答
常见问题解答 (FAQ)
📦 产品与质量
Q: 你们供应哪些产品？
A: 我们专注于门控五金产品，包括：
- 门把手（不锈钢、锌合金、铝合金）
- 门锁（执手锁、挂锁、智能锁）
- 门铰链（合页、隐藏式铰链）
- 导轨（抽屉滑轨、衣柜轨道）
- 沙发脚（金属、木质、塑料）
- 橱柜五金（拉手、把手、连接件）
Q: 你们使用什么材料？
A: 我们使用高品质材料：
- 不锈钢： SS304、SS316
- 锌合金： 高等级锌合金
- 铝合金： 6063 铝合金
- 铁： 高强度铁板
- 铜： 高端产品使用纯铜
Q: 你们的质量标准是什么？
A: 我们的质量标准包括：
- ✅ ISO 9001:2015 认证工厂
- ✅ 欧盟 CE 认证
- ✅ SGS 第三方检测
- ✅ 门把手 50,000+ 次耐用性测试
- ✅ 72 小时盐雾测试（防腐蚀）
- ✅ 发货前 100% 检验
Q: 你们提供产品保修吗？
A: 是的，我们提供：
- 标准产品： 2 年保修
- 高端产品： 3-5 年保修
- 定制产品： 根据协议约定
💰 价格与起订量
Q: 你们的起订量（MOQ）是多少？
A: 我们的标准起订量：
- 门把手： 每款 400-500 个
- 门锁： 每款 200-400 个
- 门铰链： 每对 500-1000 个
- 导轨： 500-1000 米
- 混装订单： 可接受（详情联系我们）
Q: 我可以小批量试单吗？
A: 是的，我们接受试单：
- 样品单： 10-50 个
- 试订单： 100-200 个（价格略高）
- 新客户优惠： 首次订单可享受折扣
Q: 你们的价格范围是多少？
A: 我们的价格范围（FOB 宁波/上海）：
- 门把手： 0.85 - 5.50 美元/个
- 门锁： 3.05 - 15.00 美元/个
- 门铰链： 0.35 - 2.50 美元/对
- 导轨： 1.20 - 4.80 美元/米
注意：价格根据材质、表面处理和数量有所不同。
Q: 大订单有折扣吗？
A: 是的，我们提供数量折扣：
- 500-1000 个： 3-5% 折扣
- 1000-5000 个： 5-8% 折扣
- 5000 个以上： 8-12% 折扣
- 整柜订单： 最优价格（联系我们）
🚚 交货与运输
Q: 你们的交货期是多久？
A: 我们的标准交货期：
- 样品： 3-5 天
- 库存产品： 7-10 天
- 常规订单： 15-25 天
- 大订单（整柜）： 25-35 天
- 定制产品： 20-40 天（根据复杂程度）
Q: 你们从哪些港口发货？
A: 我们主要从以下港口发货：
- 宁波港（最常用）
- 上海港
- 义乌港（小批量货物）
Q: 你们提供哪些运输方式？
A: 我们提供多种运输方式：
- 海运： 大订单最经济
- 空运： 更快但更贵
- 快递（DHL/FedEx/UPS）： 样品和紧急订单
- 铁路： 到欧洲（15-20 天）
Q: 你们提供运输保险吗？
A: 是的，我们可以安排：
- 货物保险： 货物价值的 0.3%
- 全险： 可根据要求提供
💳 付款方式
Q: 你们接受哪些付款方式？
A: 我们接受：
- T/T（银行转账）： 最常用
- 30% 定金，70% 发货前付清
- 大订单：50% 定金，50% 发货前付清
- L/C（信用证）： 5 万美元以上订单
- 西联汇款： 小订单（<5000 美元）
- PayPal： 仅用于样品（买家承担手续费）
- 阿里巴巴信保订单： 可用
Q: 我可以获得账期吗？
A: 账期适用于：
- 老客户： 3 次以上成功订单后
- 大客户： 可协商
- 长期合作伙伴： 30-60 天账期
Q: 你们的定金要求是多少？
A: 标准定金：
- 常规订单： 30% T/T 定金
- 大订单： 50% T/T 定金
- 定制产品： 50% 定金（不可退还）
- 样品： 100% 预付款
🎁 样品
Q: 你们提供免费样品吗？
A: 是的，我们提供：
- 免费样品： 大多数产品可用
- 运费： 到付（买家承担）
- 样品时间： 3-5 天
- 样品数量： 每款 1-5 个
Q: 下单前可以拿样品吗？
A: 当然！我们鼓励：
- 质量检查： 先订样品
- 市场测试： 在你们市场测试我们的产品
- 对比： 与其他供应商对比
Q: 样品配送需要多久？
A: 样品配送时间：
- 快递（DHL/FedEx）： 到非洲/中东 3-5 天
- 到欧洲/美国： 4-7 天
- 清关： 1-3 天（根据国家）
🔧 定制服务（OEM/ODM）
Q: 你们接受 OEM/ODM 订单吗？
A: 是的，我们提供完整的 OEM/ODM 服务：
- 定制 Logo： 雕刻、印刷或压印
- 定制表面处理： 任何颜色/处理可选
- 定制包装： 设计和生产
- 定制设计： 新产品开发
- 定制尺寸： 按要求制作
Q: 定制订单的起订量是多少？
A: 定制订单起订量：
- Logo 定制： 500-1000 个
- 定制表面处理： 500-1000 个
- 定制包装： 1000 个以上
- 新产品开发： 2000 个以上（可协商）
Q: 定制开发需要多久？
A: 开发时间线：
- Logo/表面处理定制： 15-20 天
- 包装设计： 5-7 天 + 生产时间
- 新产品开发： 30-60 天（包括开模）
Q: 你们收取模具费吗？
A: 模具费政策：
- 新模具： 向客户收取（500-5000 美元，根据复杂程度）
- 可退还： 订单达到一定数量后退还模具费
- 模具所有权： 归客户所有
🌍 出口与清关
Q: 你们出口到哪些国家？
A: 我们出口到 50+ 个国家：
- 非洲： 尼日利亚、加纳、肯尼亚、坦桑尼亚、埃及等
- 中东： 迪拜、沙特、卡塔尔、科威特等
- 欧洲： 英国、德国、法国、西班牙、意大利等
- 美洲： 美国、加拿大、巴西、墨西哥等
- 亚洲： 印度、泰国、越南、菲律宾等
Q: 你们提供清关文件吗？
A: 是的，我们提供完整的文件：
- 商业发票
- 装箱单
- 提单
- 原产地证（Form A、Form E 等）
- 质量证书
- 保险证书（如适用）
Q: 你们的 HS 编码是什么？
A: 我们产品的常见 HS 编码：
- 门把手： 8302.42
- 门锁： 8301.40
- 门铰链： 8302.10
- 导轨： 8302.42
- 沙发脚： 9401.90
- 橱柜五金： 8302.42
📞 售后服务
Q: 如果收到次品怎么办？
A: 我们的质量保证：
- 检验： 发货前 100% 检验
- 次品率： < 0.3%（行业标准：< 1%）
- 索赔流程： 发送次品照片/视频
- 补发： 下次订单补发
- 退款： 重大质量问题可退款
Q: 如何联系你们获得支持？
A: 多种联系渠道：
- 邮箱： [email protected]
- WhatsApp: +86-183-5800-8400
- 微信： 946487044
- 响应时间： 2 小时内（工作时间）
- 支持语言： 英文、中文、阿拉伯文
Q: 你们提供安装指导吗？
A: 是的，我们提供：
- 安装手册： 随产品附带
- 视频教程： 可索取
- 技术支持： 通过 WhatsApp/邮箱
- 现场培训： 大客户可用（额外费用）
🏢 公司信息
Q: 你们的工厂在哪里？
A: 我们的位置：
- 办公室： 浙江省义乌市稠城街道丹溪北路 18 号雪峰商务大厦 2018 室
- 工厂： 义乌工业园区（距办公室 30 分钟）
- 坐标： 29.3013552°N, 120.0703096°E
Q: 你们从事这行多久了？
A: 我们的经验：
- 公司成立： 10+ 年
- 出口经验： 10+ 年
- 主要市场： 非洲、中东、欧洲
- 年产能： 500 万 + 件
Q: 我可以参观你们的工厂吗？
A: 是的，我们欢迎工厂参观：
- 参观安排： 提前联系我们
- 接送服务： 可从义乌/杭州接送
- 会议室： 可用于洽谈
- 样品室： 完整产品展示
📋 订购流程
Q: 如何下单？
A: 简单的 5 步流程：
- 询价： 发送你们的需求
- 报价： 我们 2 小时内发送详细报价
- 样品： 订购样品检查质量（可选）
- 订单确认： 签署 PI 并支付定金
- 生产与交货： 我们按时生产并发货
Q: 多久能收到报价？
A: 我们的响应时间：
- 标准产品： 2 小时内
- 定制产品： 24 小时内
- 复杂项目： 48 小时内
- 紧急询价： 通过 WhatsApp 联系，立即响应
Q: 报价需要提供什么信息？
A: 为了准确报价，请提供：
- 产品型号/编号
- 数量
- 材质要求
- 表面处理/颜色
- 包装要求
- 目的港
❓ 还有其他问题？
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最后更新：2026-04-10
